Politique de remboursement et de retour

Chez Nuvea Skin , votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.

1. Droit de rétractation et Garantie Satisfaction

  • Droit légal (14 jours) : Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit soit neuf et scellé .

  • Garantie Nuvea Skin (90 jours) : Parce que nous avons confiance en l'efficacité de notre sérum CyperGlow, nous étendons votre protection. Vous avez jusqu'à 90 jours pour tester le produit. Si vous n'êtes pas satisfaite des résultats, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes selon le cas :

  • Pour une rétractation classique (Produit neuf) : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, scellé et dans son emballage d'origine intact.

  • Pour la Garantie Satisfaction (Produit testé) : L'article doit être renvoyé dans son flacon d'origine (même entamé ou vide) avec une preuve d'achat.

3. Articles non remboursables

Ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les cartes cadeaux.

  • Les articles endommagés par le client après la livraison (chute, casse du flacon).

4. Frais de retour

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client .

  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initial ne sera pas déduit (sauf si vous avez choisi un mode de livraison express plus coûteux que le standard).

  • Exception : En cas d'erreur de notre part (mauvais produit reçu) ou de produit défectueux/cassé à l'arrivée, Nuvea Skin prend en charge les frais de retour (nous vous fournissons une étiquette prépayée).

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous à l'adresse : Nuveaskin.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez notre validation par e-mail avant de renvoyer le colis.

  3. Expédiez l'article à l'adresse suivante :

    Nuvea Skin – Service Retours 3 Rue Elzéard Rougier 13012 Marseille France

  4. Important : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi . Envoyez-nous ce numéro par e-mail après l'expédition. Sans preuve de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement si le colis est perdu par le transporteur.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.

  • Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

7. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après notre confirmation :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (il y a souvent un délai de traitement bancaire de 5 à 10 jours ouvrés).

  3. Si après ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous immédiatement à : Nuveaskin.contact@gmail.com.

8. Échanges (Cas de produits défectueux)

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception (ex : flacon cassé lors du transport). Dans ce cas, envoyez-nous une photo des dégâts à notre support client et nous vous renverrons un nouveau produit gratuitement.

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.