Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Nuvea Skin

Dernière mise à jour : 01/08/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée par un consommateur sur le site nuveaskin.fr (ci-après le « Site »).
En commandant sur le Site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identité du vendeur – Contact

Le site est édité par :

SB COMMERCE (marque : Nuvea Skin )
SIRET : 85256992000014
Adresse : 3 Rue Elzéard Rougier, 13012 Marseille – France
Email : nuveaskin.contact@gmail.com

À compléter si applicable pour être 100% conforme : forme juridique, RCS + ville, capital social, TVA intracommunautaire.

2. Objet – Champ d'application

Les CGV présentent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Nuvea Skin au consommateur, notamment des produits cosmétiques/soins (et, le cas échéant, tout produit accessoire proposé sur le Site).

Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables en magasin (si applicable) ou via des revendeurs.

3. Produits – Informations essentielles

Les caractéristiques essentielles des produits (description, composition, conseils d'utilisation, précautions, contenances, etc.) sont présentées sur le Site.

Les produits visuels sont fournis à titre indicatif. Malgré nos efforts, de légères différences peuvent exister (rendu des couleurs selon l'écran, mise en page, packaging évolutif, etc.) sans que cela n'affecte les caractéristiques essentielles du produit.

Nuvea Skin se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de produits, sans impact sur les commandes déjà validées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros , TTC , hors frais de livraison éventuelles.
Les frais de livraison (et les cas éventuels de frais additionnels) sont indiqués avant validation définitive de la commande.

Nuvea Skin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire, bug), Nuvea Skin pourra annuler la commande après avoir informé le client.

5. Commande

Pour passer commande, le client doit :

sélectionner le(s) produit(s) ;
valider le panier ;
renseigner ses coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) ;
choisir le mode de livraison ;
valider le paiement.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation récapitulatif.

Nuvea Skin se réserve le droit de refuser/annuler une commande en cas de :

défaut de paiement ou suspicion de fraude,
litige antérieur,
adresse manifestement erronée/incomplète.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via des solutions sécurisées proposées sur le Site (CB, PayPal, Apple Pay, etc. selon disponibilité).
Les données bancaires ne sont jamais stockées par Nuvea Skin.

En cas de contrôle anti-fraude, des justificatifs peuvent être demandés (dans un délai raisonnable). À défaut, la commande peut être annulée.

7. Livraison

7.1 Zones et délais

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h ouvrées .
Les délais moyens de livraison sont indiqués sur le Site et/ou au moment du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.

Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé dès l'expédition (si le transporteur le permet).

7.2 Adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées.
En cas d'erreur rendant la livraison impossible, Nuvea Skin ne pourra être tenue responsable. Si le colis nous revient, une réexpédition peut être proposée (frais à la charge du client).

7.3 Réception – Colis endommagé

Le client doit vérifier l'état du colis à réception. En cas d'anomalie (colis abîmé, produit manquant/cassé), le client doit :

prendre des photos (colis + étiquette + produit),
contactez le service client sous 48h à nuveaskin.contact@gmail.com .

7.4 Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que le client n'a rien reçu, il doit contacter Nuvea Skin rapidement. Une enquête du transporteur pourra être ouverte. Aucun renvoi/remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête (sauf cas exceptionnels traités au cas par cas).

7.5 Transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client (ou à un tiers désigné par lui).

8. Droit de rétractation (consommateurs)

8.1 Principe

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

8.2 Exceptions importantes (hygiène / cosmétique)

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : cosmétiques/soins dont l'opercule/film de protection a été retiré) ;
aux produits utilisés , ouverts, altérés, incomplets, ou endommagés après réception ;
aux produits personnalisés (si applicable).

Concrètement : si un produit cosmétique est livré scellé/operculé et que le scellé est retiré, le retour peut être refusé.

8.3 Modalités d'exercice

Pour exercer la rétractation, le client doit contacter : nuveaskin.contact@gmail.com en indiquant :

numéro de commande,
produits concernés,
décision de rétractation.

9. Retours et remboursements

9.1 Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit être :

non ouvert / non descellé (si scellé),
non utilisé ,
dans son état d'origine,
avec emballages et accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur de préparation ou défaut avéré imputable à Nuvea Skin.

9.2 Adresse de retour

Après validation par le service client, les retours doivent être envoyés à :

Nuvea Skin – Service Retours
3 Rue Elzéard Rougier
13012 Marseille – France

9.3 Délais de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter :

de la réception du retour, ou
de la preuve d'expédition fournie par le client (selon le cas).

10. Produits défectueux / erreur de préparation

En cas de produit défectueux, incomplet ou d'erreur imputable à Nuvea Skin, le client doit contacter le support avec photos à l'appui.

Nuvea Skin proposera selon le cas :

renvoi d'un produit de remplacement,
envoi des éléments manquants,
remboursement partiel ou total.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :

garantie légale de conformité (pour les consommateurs) ;
garantie des vices cachés .

En cas de demande au titre d'une garantie, le client doit contacter : nuveaskin.contact@gmail.com en précisant le problème, la référence produit et le numéro de commande, avec preuves/photographies si utile.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, visuels, logos, design, photos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété exclusive de Nuvea Skin / SB COMMERCE.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site. Le client dispose de droits (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) qu'il peut exercer en contactant : nuveaskin.contact@gmail.com .

14. Responsabilité

Nuvea Skin ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Site ou des produits, ni des retards/empêchements dus à des causes externes (transporteurs, force majeure, etc.).

Les conseils, descriptions et contenus du Site ne se substituent pas à un avis professionnel (ex. : dermatologique) en cas de problématique spécifique. Le client est invité à respecter les précautions d'usage et les modes d'emploi.

15. Droit applicable – Litiges – Médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français .

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client.
À défaut, le consommateur peut utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation .

16. Archives – Préuve

Les registres informatisés conservés dans les systèmes de Nuvea Skin / Shopify constituent une preuve des communications, commandes et paiements. Le contrat est conclu en langue française.

17. Modification des CGV

Nuvea Skin se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV sont applicables celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Contact

📧 nuveaskin.contact@gmail.com